Podeu guanyar fins a 80.000 dòlars l'any treballant des de casa com a agent de xat en directe: aquí teniu com — 2024
Alguna vegada has anat a un lloc web a buscar ajuda per a una devolució, un ajust de preu o potser només per fer algunes preguntes sobre un producte i fer clic a la petita casella que diu xatejar amb un agent? Excepte els moments en què diu que el xat està automatitzat, en realitat esteu parlant amb una persona en directe i, cada cop més, aquestes feines es fan des de casa, segons l'Associació Nacional de Centres de Trucades. Avui, aproximadament El 15 per cent de tots els visitants del lloc web utilitzen el xat en directe , segons investigacions recents. Més impressionant, 73 per cent de tots els usuaris d'Internet trien el xat en directe com la seva forma preferida d'aconseguir assistència al client. I, mentre que durant anys, les empreses van buscar estalviar diners deslocalitzant aquests treballs d'atenció al client a llocs com l'Índia i les Filipines, en un intent de millorar la satisfacció dels clients nord-americans, cada cop més empreses estan tornant el servei al client als EUA. Això vol dir que hi ha un necessitat enorme de persones que volen treballar des de casa i estan interessades en el servei al client. Continua desplaçant-te per obtenir més informació sobre els treballs de xat des de casa.
(Feu clic per veure més maneres de fer-ho guanyar diners treballant des de casa .)
Què és un treball de xat en directe?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Els treballs de xat en directe des de casa són exactament el que sonen: és quan els representants d'atenció al client es comuniquen amb els clients mitjançant el xat. Aquests clients poden tenir preguntes o problemes que van des de trobar enviaments perduts fins a reemplaçar mercaderies danyades fins a portar els clients a través del procés de completar una venda en línia, segons Stacy Sherman , el fundador i director d'experiència de Fent CX bé , una consultoria d'atenció al client. Això vol dir que un candidat al servei d'atenció al client de xat ha de ser algú que pugui difondre informació i instruccions fàcilment i sigui pacient i amable.
Escoltar és l'habilitat més important que ha de tenir una persona d'atenció al client, afegeix Sherman. Escoltar l'emoció de la persona que truca: la persona que necessita ajuda. Un agent que també has d'estar disposat a practicar l'art de l'empatia. Si sou aquest tipus de persona educadora, és una gran feina que us agradaria a vosaltres i a la persona que rep els vostres regals.
Els agents també han de tenir la pell gruixuda i poder mantenir la calma, diu, ja que moltes persones que xategen estan molestes. No hi ha massa gent xerrant perquè volien dir-vos com sou fantàstics. La gent sol contactar perquè està enfadada. Estan frustrats. Necessiten ajuda. Així que has de recordar que com a agent, et cridaran encara que només ets el missatger.
Un dia a la vida d'un agent de xat que treballa des de casa
Getty Images
Un cop hagis contractat, passaràs per un procés d'incorporació. Fareu formació en línia o per videoconferència i us demanarà que baixeu o instal·leu programari al vostre ordinador. Necessitareu una connexió ràpida a Internet i una tauleta, un ordinador portàtil o un ordinador de sobretaula actualitzats. Depenent de la feina, és possible que també necessiteu una càmera de vídeo connectada a Internet. Algunes empreses us poden enviar un ordinador portàtil i altres equips per ajudar-vos a fer la vostra feina.
L'agent mitjà de xat en directe gestiona uns 30 clients al dia mitjançant una interfície web i sovint té més d'un xat obert alhora, segons Emilia D’Anzica, el fundador de Molècules de creixement , una consultoria de gestió d'atenció al client. Pots tenir cinc o sis xats alhora, així que has d'assegurar-te que estàs fent les preguntes adequades i no t'estàs frustrant, afegeix.
Un cop finalitzada una trucada, un agent d'atenció al client ha d'anotar al registre del xat quin va ser el resultat del xat i si el client necessita un seguiment addicional. Normalment, els agents de xat han de gestionar una determinada quantitat de consultes dels clients al dia, i el seu rendiment laboral es revisa en funció de la seva velocitat de resolució de xat i de la satisfacció general del client, diu D'Anzica, així que tingueu en compte que probablement no podeu sortir del vostre escriptori. durant llargs períodes de temps durant el dia.
Algú sempre farà un seguiment de les vostres mètriques de xat (quants xats completeu, quant de temps triga cadascun i com els clients valoren els vostres xats) i també tindreu quotes diàries. Els agents de xat reben comentaris sovint, de manera que sabràs ràpidament com estàs. Si teniu una mala interacció, obtindreu una mala puntuació en el xat d'aquest dia, diu D'Anzica.
Els agents d'atenció al client de xat aprenen constantment, especialment sobre qualsevol nova tecnologia necessària per donar suport al procés d'atenció al client. La majoria dels treballs d'atenció al client de xat remot, per exemple, requereixen que els treballadors iniciïn sessió en un portal en línia on rebran sol·licituds d'ajuda dels clients. Això vol dir que si doneu suport a un producte o servei, haureu de convertir-vos en un expert en aquest tema perquè pugueu guiar els clients a través de preguntes i instruccions tècniques. És possible que se us demani que ajudeu algú a registrar-se per obtenir un compte en línia o a configurar la seva nova torradora, depenent de l'empresa per a la qual treballeu.
A mesura que més organitzacions introdueixen la intel·ligència artificial a la barreja, també se us demanarà que utilitzeu eines impulsades per IA. Aquestes eines us poden ajudar a crear respostes automàticament sobre la marxa o a obtenir recursos per compartir-los amb els clients. La IA està afectant el sector, de manera que els candidats a una feina almenys haurien d'entendre com pot ajudar algú a millorar la seva feina, diu D'Anzica.
tom selleck com a magnum pi
Relacionats: Com guanyar diners treballant des de casa per al govern: 5 grans opcions
Quant paguen els treballs des de casa per xat en directe?
Aquells que tenen les característiques i el temperament adequats per gestionar el servei d'atenció al client de xat en línia poden guanyar-s'hi bé la vida. Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels Estats Units, els representants d'atenció al client guanyen, de mitjana, entre 13,46 $ i 28,67 $ per hora , però hi ha algunes indústries, com la indústria manufacturera, que tenen un salari més alt. El portal de carrera en línia Glassdoor diu que és més probable que els representants d'atenció al client en línia ho facin guanyeu entre 36.000 i 51.000 dòlars cada any , amb algunes feines d'atenció al client que superen els 80.000 dòlars.
On trobar treballs de xat en directe per treballar des de casa
Trobar una feina d'atenció al client de xat és fàcil. Hi ha ofertes de feina a temps complet i autònoms a tots els principals llocs de recerca de feina. Una cerca recent de Glassdoor, per exemple, va trobar més de 3.000 llocs de treball oberts d'atenció al client en línia amb Wells Fargo i 19.000 llocs de treball amb Home Depot. Llocs com Indeed.com , LinkedIn.com , i ZipRecruiter.com Teniu desenes de milers d'ofertes de feina que podeu sol·licitar. Si preferiu seguir la ruta autònoma, podeu publicar el vostre perfil a llocs com ara Fiverr.com i Upwork.com i que els clients vinguin a tu.
Els autònoms de Fiverr personalitzen els seus perfils personals i les descripcions dels serveis que ofereixen [a la plataforma], diu Trisha Diamond , director sènior d'èxit del client de Fiverr. Hi ha diversos factors que expliquen per què es tria un autònom d'atenció al client. Podria ser el nombre d'anys d'experiència que tenen en servei al client, el preu que ofereixen, la zona horària en què poden treballar o si tenen una bona valoració de clients anteriors.
Aquestes dones es beneficien com a agents de xat en directe per treballar des de casa
1. Cas d'èxit de feina de xatejar des de casa: guanyo fins a 20 dòlars l'hora com a agent de xat en directe!
Tamera W. Rodes
Fa uns 10 anys, quan Tamera W. Rodes , de 52 anys, es va convertir en cuidadora dels seus pares, necessitava trobar una feina flexible i de treball des de casa. Quan va saber sobre SiteStaff.com , una empresa que contracta persones per treballar com a agents de xat en línia programant cites i gestionant queixes d'atenció al client, va pensar que seria una gran oportunitat.
Vaig presentar una sol·licitud en línia, vaig completar dues entrevistes telefòniques i em van contractar, explica Rhodes. Treballo com a agent de xat per a una varietat de clients, proporcionant informació sobre productes o serveis, preus i molt més perquè el client pugui decidir si és adequat. No hi ha vendes implicades. Per exemple, puc donar informació i concertar cites per a una consulta mèdica, o donaré informació sobre comunitats de gent gran, organitzar una visita i tranquil·litzar-los quan se sentin incerts. Estic orgullós de ser comprensiu, útil i empàtic. L'empresa ofereix formació contínua i una base de coneixement que faig servir quan estic parlant amb els clients. També tenim un xat de grup si tinc una pregunta i un missatge instantani si hi ha una emergència.
Treballar com a agent de xat és el meu treball de somni! M'encanta ajudar la gent: és molt gratificant i tinc la flexibilitat que necessito. Treballo de 25 a 30 hores a la setmana, de vegades més, i guanyo entre 13 i 20 dòlars l'hora, diners que paguen les factures i es destinen a la matrícula universitària i les vacances de la meva filla!
2. Cas d'èxit del treball de xat des de casa: porto 15 dòlars l'hora com a agent de xat en directe!
Stacey Van Berkel
Quan el negoci en línia que tenen Vickie Barnes, de 54 anys, i el seu marit va començar a frenar, va necessitar trobar una manera de guanyar diners. Com que tinc problemes d'esquena i no aguanto molt de temps, volia seguir treballant des de casa, explica Barnes. Vaig buscar feina i vaig trobar SimplrFlex , una empresa que contracta persones per respondre correus electrònics d'atenció al client en nom dels seus clients. Semblava una oportunitat divertida i flexible, així que em vaig presentar.
Per aconseguir la feina, vaig haver de llegir escenaris simulats d'atenció al client i fer un qüestionari sobre com gestionar-los. Llavors vaig haver de respondre 10 tiquets d'atenció al client que eren més específics per assegurar-me que les meves respostes abordaven els problemes, eren concisos i no contenien errors d'ortografia.
Un cop contractada, la meva feina consistia a respondre correus electrònics sobre l'estat de les comandes, fer el seguiment d'informació i devolucions o canvis. SimplrFlex va proporcionar plantilles, però també vaig poder personalitzar els correus electrònics. A mesura que vaig adquirir més experiència, vaig passar a comptes que també utilitzen una funció de xat. Treballo entre cinc i sis hores al dia, ajudant clients en sectors des del comerç al detall fins a les assegurances. M'encanta treballar per SimplrFlex perquè tinc autonomia i flexibilitat i puc treballar tant o poc com vull. Em paguen 1,50 dòlars per correu electrònic i guanyo entre 12 i 15 dòlars l'hora. Els diners que guanyo paguen les factures i es guarden per a projectes de millora de la llar.
Per obtenir encara més feines de treball des de casa, feu clic als enllaços següents:
9 maneres de treballar des de casa per a AAA i com cobrar mentre entrenes
Sí, podeu ser infermera i treballar des de casa: 3 maneres principals de guanyar diners
I per al treball des de casa, feu clic aquí i aquí!