Chick-Fil-A té tant d’èxit perquè va ensenyar als seus treballadors a tenir bones maneres — 2022

Si us agrada Chick-fil-A, però no podeu assenyalar cap raó per la qual, a més del seu deliciós menjar, probablement sigui perquè la cadena de menjar ràpid és estadísticament la cadena més educada del negoci de la restauració. L’informe anual drive-thru d’una revista QSR afirmava que els empleats de Chick-fil-A eren el més probable de les 15 cadenes enquestades per dir “si us plau” i “gràcies” i somriure als clients drive-thru.

També es va informar que els empleats de Chick-fil-A eren els segons que tenien un comportament agradable. L'informe conclou a més que aproximadament el 95,2% dels empleats de Chick-fil-A van dir 'gràcies' durant les trobades de drive-through. Aquest informe es va basar en gairebé 2.000 visites a 15 cadenes de restaurants diferents.

James Gibbard / Tulsa World



En comparació amb els excel·lents resultats d’atenció al client de Chick-fil-A, KFC va arribar amb una taxa d’agraïment del 84,9% i McDonald’s va arribar al lloc 14 amb una taxa d’agraïment del 78,4%. Mark Moraitakis, director sènior d’hostaleria i disseny de serveis, va parlar sobre l’atenció al client i com la gent s’ho prendrà amablement.



'Tot és qüestió de rapidesa i precisió, però sabem que els nostres clients aprecien que podem ser simpàtics alhora que siguem ràpids i precisos', afirma, 'El contacte visual i el somriure fan un llarg camí en l'experiència de conduir'.



Chick-fil-A

Chick-fil-A és una cadena de menjar ràpid que ha passat seriosament pels seus clients. Segons l'informe , la cadena compta amb els seus propis equips dedicats a garantir que els desplaçaments es facin de la manera més ràpida i eficaç possible. I, en aquells moments en què no poden ajudar-se quan es formen línies, els empleats amb tauletes s’envien a la línia de transmissió per rebre comandes.

Amb un servei al client així, no és cap secret per què Chick-fil-A es diferencia d’altres competidors. Amb un servei d’atenció al client excepcional, genera més vendes per unitat, cosa que significa que Chick-fil-A és capaç de generar més ingressos que altres cadenes de menjar ràpid com KFC o Domino’s amb el doble de ubicacions als Estats Units. Una gran victòria per Chick-fil-A.



Chick-fil-A

Chick-fil-A ha afirmat que regna superior en comparació amb altres restaurants i cadenes perquè inverteixen molt més temps que la cadena mitjana en la formació dels seus empleats.

Amb no tantes ubicacions als Estats Units operades en comparació amb cadenes com McDonald's (que es pot trobar a totes les cantonades del carrer principal), Chick-fil-A és capaç de passar més temps amb formació i supervisió pràctiques per assegurar-se que els seus empleats puguin treballar de manera eficient!

Ventre

Estigues segur de COMPARTIR aquest article si M'encanta menjar al Chick-fil-A pel seu servei d'atenció al client.

Mireu el vídeo següent que detalla els valors bàsics del servei d'atenció al client de Chick-fil-A: